La livraison est GRATUITE  pour toute commande 

Foire aux questions (FAQ)

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs,

Vous trouverez le détail de chacune des questions qui nous ont été posées et pour lesquelles nous avons apporté tous les compléments nécessaires. 

Nota : dans le cas où vous auriez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail de contact : support@marilynparis.com 

1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

La livraison nécessite environ un délai de 5 à 10 jours.
Essayez de rester patient durant ce délai, votre article est en cours d'acheminement.

Si votre produit n'est toujours reçu au delà du délai de 6 semaines maximum, nous procèderons au remboursement immédiat à 100% du montant réglé lors de la commande. Rassurez-vous, cela n'arrive toutefois que exceptionnellement ! 

2. Pourquoi la livraison est-elle si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent dans certains de nos entrepôts externalisés (hors France). Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support client adapté en français.

3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous disposez d'un délai de 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail en utilisant la page contact, et nous procèderons à l'annulation de votre commande et au remboursement à 100% de la somme totale réglée lors de la commande.

4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs. Lorsque vous passez commande sur notre boutique, chaque fournisseur se charge de procéder à l'envoi d'un produit qu'il a en stock. Si vous commandez au delà de 5 articles différents, vous recevrez par conséquent 5 colis distincts qui seront acheminés par différentes voies et à des délais d'acheminement différents (certains seront livrés plus rapidement que d'autres). Aucune inquiétude, un n° de suivi pour chaque colis vous sera envoyé dans votre boîte mail (si vous enregistrez cette information durant le processus de commande). 

5. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

Après chaque commande validée, vous recevez sur votre adresse email, un email de confirmation de commande. Un second email sera alors envoyé par nos services dans un second temps, une fois que le produit aura quitté notre entrepôt. Dans cet email, vous pourrez ainsi retrouver le n° de suivi du colis.  

6. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier en France et à l'international dans n'importe quel pays. Bien sûr notre boutique vous offre les frais de port. 

7. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé/endommagé, renvoyez-le nous en nous écrivant au préalable sur notre adresse contact. Nous procèderons dans un second temps au remboursement intégral de votre commande. 

8. Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article ne correspond pas à votre taille, renvoyez-le nous en nous écrivant au préalable sur notre adresse contact. Nous procèderons dans un second temps au remboursement intégral de votre commande. 

9. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter à l'adresse contact, et nous vous détaillerons la procédure à suivre. Vous disposez d'un délai de 7 jours à partir de la réception de l'article. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous procèderons au remboursement intégral. Les frais de renvoi à votre charge vous seront également remboursés.

10. Comment faire pour vous contacter ?

Par E-mail (réponse 24h dans 99% des cas) : support@marilynparis.com 

11. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Bien sûr.

Vous avez la possibilité de nous joindre par email à l'adresse contact : support@marilynparis.com

Nous vous répondrons dans un délai de 24h maximum. 

12. Puis-je vous faire confiance ?

Tout à fait, nous acceptons les paiements via notre système 100% sécurisé. Paiement possible par Paypal et ou carte bancaire type Visa, Mastercard.

Dans le cas où vous auriez d'autres questions, n'hésitez surtout pas à nous les faire remonter à l'adresse contact : support@marilynparis.com 

Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans un délai très court. 

Toute l'équipe Marilyn Paris vous souhaite une excellente visite sur notre boutique.